よくある質問FAQ

ご購入について

電話で注文できますか。
こちらの電話番号でも承っております。(076-478-1111
また、ネットでご注文いただけると、注文状況の確認やお気に入り登録などの便利な機能をご利用いただけます。
FAXで注文できますか?
FAXでの注文は承っておりません。
お電話(076-478-1111)もしくはこちらのオンラインショップでご注文ください。
ハガキで注文できますか?
ハガキでの注文は承っておりません。
お電話(076-478-1111)もしくはこちらのオンラインショップでご注文ください。
カタログが欲しいのですが。
弊社コーポレートサイトの商品情報請求ページにて商品紹介資料をダウンロードいただけます。
支払いはどうすればいいのか?
クレジットカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)・代金引換・銀行振込・PayPayからお選びいただけます。
お支払方法について
代金引換で支払いたい。
お支払い方法を選択する際に「代金引換」をお選びください。なお「代金引換」を選択されますと、送料のほかに代金引換手数料がかかります。
  • 商品代金10,000円未満:330円税込
  • 商品代金10,000円~30,000円未満:440円税込
  • 商品代金30,000円~100,000円未満:660円税込
※ご購入金額が10万円以上になる場合、代金引換での決済は受け付けておりません。
10万円以上での決済は、クレジットカードでの決済でお願いいたします。
お支払方法について
銀行振り込みで支払いはできますか?
ご利用いただけます。決済時の「お支払方法の選択」という画面で、「銀行振込」にチェックをいれてください。
お支払方法について
後払いにしたい。
現在後払いには対応しておりません。
お手数ですが、他のお支払方法をご利用ください。
お支払方法について
領収書はついてきますか?
お会計時に「領収書を希望する」にチェックをいれていただければ、発行可能です。
ただし、後日の発行はできませんのでご了承ください。
払込用紙(請求書)はどのように届きますか。
購入後、請求書のPDFファイルを添付したメールを送信いたしますので、そちらをご印刷してご利用ください。
送料はいくらですか?
お届け先1件につき一律660円(税込)がかかります。 (北海道は1,100円(税込)、沖縄県は1,980円(税込)がかかります。)
送料について
注文したがメールが届かない
以下の可能性がございます。
◆メールのフィルタリング設定をしている
各メールアプリから、迷惑メールなどのフィルタリングがされていないかご確認ください。

◆メールアドレスを変更している・登録メールアドレスに誤りがある
マイページ>会員情報修正>メールアドレス確認
にてメールアドレスを変更し、「変更する」を押してください。
発送日や配送状況が知りたい
マイページ>注文履歴 にて、現在の配送状況をご確認いただけます。
ほしい商品が見つからない
画面上部にある「だしの素・だしパック」などが書いてあるバナーからカテゴリごとに商品をおさがしいただけます。
また、虫眼鏡のマークから商品名を入れて検索もできますので、ご活用ください。
通常便とクール便の商品を両方購入した場合、料金はどうなりますか?
常温便と冷蔵便の商品を一緒にご購入される場合は、冷蔵便の梱包と一緒に発送させていただきます。
また、冷凍便と、常温または冷蔵便の商品を一緒にご購入される場合は別梱包となり、追加料金がかかります。

各便の組み合わせの料金は以下のようになります。

①通常便、クール便商品を注文した場合
 料金:通常便料金+クール便料金(330円税込)
 発送する梱包:クール便梱包×1

②通常便、冷凍便商品を注文した場合
 料金:通常便料金×2※ +冷凍便料金(330円税込)
 発送する梱包:通常便梱包×1、冷凍便梱包×1

③クール便、冷凍便商品を注文した場合
 料金:通常便料金×2※ +クール便料金(330円税込×2※)
 発送する梱包:クール便梱包×1、冷凍便梱包×1

④通常便、クール便、冷凍便を注文した場合:
 料金:通常便料金×2※ +クール便料金(330円税込×2※)
 発送する梱包:クール便梱包×1、冷凍便梱包×1

※2個分の梱包が必要となるため、2個分の送料がかかります

お届けについて

宅配業者はどこですか?
「ヤマト運輸」にてお届けいたします。
クール便ですか?
通常は普通便ですが、商品によって異なります。またクール便(冷蔵・冷凍)の場合は別途で追加で330円(税込)の送料をいただきます。
どれくらいで商品が届くの?
原則としてご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
連休や年末年始、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
留守の場合は?
宅配業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を宅配業者へご連絡ください。
海外に送りたい場合は?
現在、海外への配送はお取り扱いしておりません。
お届け日・時間指定はできますか?
可能です。レジに進む>お届け日時の選択 にて、ご希望の配送日時をご入力ください。
自宅以外のお届けは可能ですか?
可能です。レジに進む>お届け先の入力 にて、「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れ、必要情報をご入力ください。
日によって配送日が前後している気がするのですが。
商品の在庫状況や、天候・祝日の関係で配達日が前後する場合があります。ご了承ください。
原則としてご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
離島へ配送してほしいのですが。
離島への配送も可能です。都道府県に対応した料金で配送させていただきます。
※ただし、クール便に関しましては、以下の離島へは配送しかねますのでご了承ください。
・伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島
・小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など

返品キャンセルについて

間違えて商品を注文をしてしまった。
【クレジット決済以外の場合】
マイページ>注文履歴 からキャンセルが可能です。
入金完了後はキャンセルできませんのであらかじめご了承ください。

【クレジット決済の場合】
お客様側ではキャンセルすることができませんので、お手数をおかけしますが、
こちらの お問い合わせ にご連絡いただくか、
Tell:076-478-1111 にお電話いただきますようよろしくお願いいたします。
(営業時間:平日8:00-17:00土日祝日・年末年始を除く)

※出荷が既に終了している場合は、キャンセルができかねる場合がございます。
キャンセルをご希望される際は、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
注文したはずの商品が入っていない。
大変申し訳ございません。 確認させていただきますので、以下のどちらかににお問い合わせください。
お問い合わせ
Tell:076-478-1111
商品に不備があった。
弊社で確認をさせていただきますので、商品到着後1週間以内に弊社にご連絡お願いします。
お問い合わせ
Tell:076-478-1111
また、返品の際の送料は弊社にて負担させていただきます。

会員登録について

会員登録のメールが届かない。
以下の可能性がございます。
◆メールのフィルタリング設定をしている
各メールアプリから、迷惑メールなどのフィルタリングがされていないかご確認ください。

◆メールアドレスの登録に誤りがある 恐れ入りますが、もう一度会員情報を間違いのないようにご入力ください。
会員登録したことによって、DMが送られたりしますか?
会員情報をご登録いただいているご住所に送信させていただきます。ご希望されない方は、以下にお問い合わせください。
お問い合わせ
Tell:076-478-1111
引越したので、住所を変更したい。
マイページ>会員情報修正 にて、ご住所の情報をご変更ください。
メールマガジンを届かないようにしてほしい。
マイページ>会員情報修正>メールマガジン
で「希望しません」にチェックをお願いいたします。
退会したい。
マイページ>会員情報修正>ページ下部の「退会する」
を押して退会のお手続きをお願いいたします。
ログイン用のパスワードを忘れてしまった。
マイページ>会員情報修正>ページ下部の「パスワード変更」
からパスワードのご変更をお願いいたします。
個人情報の開示または削除をしてほしい。
以下にお問い合わせください。
お問い合わせ
Tell:076-478-1111

ポイントについて

ポイントはどうやって使えますか?
カート>レジに進む>画面上部の「ポイント利用」という箇所で、「すべてのポイントを利用する」 または 「○○ポイント利用する」をご選択ください。
ポイントが付与されるタイミングはいつですか?
商品の配送完了後付与されます。
ポイントは失効しますか?
ポイントの有効期限は、そのポイントを獲得してから3年間有効です。それ以降は失効してしまいますので、早めにご利用ください。
各会員ランクごとのポイント付与率を教えてください。
各会員ランクのポイント付与率・昇格条件はこちらをご確認ください。
ポイントはオンラインショップ以外で使えますか?
当オンラインショップ以外でのご利用はできません。店頭やカタログなどには使えませんのでご了承ください。
送料分はポイントがつきますか?
送料分は付与されません。商品価格(税込)の値段にポイントが付与されます。
会計価格と付与されるポイントが合致していないような気がします。
ポイントは各商品ごとに計算され、5円以下の端数が切り捨てになるため、付与されるポイント数が若干少なくなる場合がございます。
また、ギフトやセール品はポイント付与の割合が異なりますので、購入前に商品詳細をご確認ください。
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